| > Qualità, qualità, qualità! |
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Mi arriva una mail dal controllo qualità di un mio cliente: non so voi ma io, quando scarico la posta, ho una reazione fisica diversa da quando il mittente è buyer@.... a quando invece è quality@...
Direi che passo dalla appagante soddisfazione e curiosità alla inquieta e fatale preparazione al peggio....
La ciliegina sulla torta è arrivata nel leggere l'oggetto: "Valutazione fornitori".
Ho praticamente fatto un salto indietro di vent'anni, a quando a giugno pubblicavano voti ed esiti scolastici appendendo il cartellone in bacheca: certo, avevi un'idea di cosa aspettarti, ma la sorpresa poteva essere lì dietro l'angolo....
Ok, non mi resta che aprire la pagella e andare incontro al mio destino!
Apro il primo allegato e scorro trepidamente la pappardella alla ricerca di un giudizio, una faccina più o meno sorridente, un colore che potesse tendere al verde....niente di tutto ciò!
Stavo quasi frantumando la rotella del mouse quando, a mezza pagina, spunta una fredda tabella riassuntiva dell'andamento delle mie forniture sull'anno.
Eureka!
Squilli di trombe...
Rullo di tamburi....
Obiettivo ppm 70 , consuntivo ppm 3 !!!
Praticamente mi sentivo come Carl Lewis che corre i 200 insieme alla squadra di atletica dell'Itis!
Un trionfo su tutta la linea!!!
Avevo raggiunto l'obiettivo e già mi sentivo la pacchetta virtuale sulle spalle da parte del mio cliente: Bravo, continua così!
EH NO!!!!!!
Non è tutto oro ciò che luccica!!!
Infatti gli allegati erano due: accanto al glorioso consuntivo dell'anno in corso c'era anche il pdf degli obiettivi del prossimo anno!
Lo apro con la consapevolezza che ormai non ce n'è più per nessuno e...
....voilà!
obiettivo: 30 ppm
Ma come!!!
Potevo decuplicare gli scarti senza sforare l'obiettivo!! ed ora mi sento tranquillo come uno che deve infilarsi un paio di jeans dopo Natale!!!
Le ho pensate tutte,
...perfino di consegnare un po di scarti in modo da vincere la corsa, ma senza lasciare il vuoto dietro!
...così l'anno prossimo ridimensionano gli obiettivi....
Alla fine mi sono rassegnato a rispondere (virtualmente) con un fantozziano "ma come è buono Lei"
e a mandare giù il passato di verdure con stracchino perchè....
Fa bene !
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